Restpladen v/Martin Møller
Vordingborggade 6F, 2100 København Ø
CVR: 32483623
Telefon: 31 32 00 90
E-mail: kontakt@restpladen.dk
Gældende fra offentliggørelsen på restpladen.dk. Betingelserne gælder sammen med tilbud, ordrebekræftelse og eventuelt godkendt produktionstegning.
1.1 Restpladen er sælger
Restpladen v/Martin Møller er sælger og kundens direkte aftalepart ved køb af plader og de bearbejdnings-, leverings- eller andre ydelser, der udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen. Betaling sker til Restpladen.
1.2 Samarbejdspartnere
Restpladen kan benytte stenskærerier, materialeleverandører, transportører og andre underleverandører til reservation, bearbejdning og levering. De udfører opgaver på Restpladens vegne og bliver ikke kundens aftalepart. Restpladen er fortsat ansvarlig over for kunden for det aftalte efter dansk rets ufravigelige regler.
1.3 Forbrugerkøb
Betingelserne er udformet til køb, hvor kunden hovedsageligt handler som privatperson. Ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke. Ved erhvervskøb kan tilbuddet eller en særskilt skriftlig aftale indeholde andre vilkår.
1.4 Aftalegrundlag og rækkefølge
Aftalen består af den seneste ordrebekræftelse, den seneste skriftligt godkendte produktionstegning,
tilbuddet og disse handelsbetingelser. Ved indbyrdes modstrid har ordrebekræftelsen og den godkendte tegning forrang for den konkrete ordre, dog aldrig i strid med ufravigelig lovgivning. Mundtlige ændringer er kun bindende, når Restpladen har bekræftet dem skriftligt.
2.1 Tilbuddets indhold og gyldighed
Tilbuddet beskriver så vidt relevant materiale, pladeidentifikation, mål, tykkelse, overflade, bearbejdning, synlige kanter, huller, udskæringer, levering, pris og forventet leveringstid. Tilbuddet gælder i den anførte periode. Hvis ingen periode er angivet, gælder tilbuddet i 14 dage.
2.2 Lagerstatus og unikke restplader
Restplader er ofte enkeltstående varer, som kan blive solgt til anden side. En bestemt plade er først endeligt reserveret, når Restpladen skriftligt har bekræftet reservationen, og de betalingsbetingelser, der er knyttet til reservationen, er opfyldt. Indtil da kan tilgængelighed og pris ændre sig.
2.3 Bindende aftale
Aftalen er bindende, når kunden har accepteret tilbuddet og disse betingelser, eventuelle nødvendige
tegninger er godkendt, og Restpladen har sendt en skriftlig ordrebekræftelse. En forespørgsel, prisberegning eller mundtlig dialog er ikke i sig selv en bindende aftale.
2.4 AI-assistenten Petra og vejledende estimater
Svar og prisestimater fra Petra eller andre automatiske beregninger er vejledende. Materiale, mål, tilgængelighed, pris og levering kontrolleres af Restpladen, før en ordrebekræftelse bliver bindende.
3.1 Skriftlige specifikationer
Kun specifikationer, der fremgår af ordrebekræftelsen eller den godkendte tegning, er en del af aftalen.Inspirationsbilleder og vareprøver viser et udtryk og kan ikke i sig selv betragtes som garanti for et identisk resultat.
3.2 Restpladens vejledning
Restpladen vejleder om materialernes almindelige egenskaber og mulige anvendelse ud fra de oplysninger, kunden giver. Kunden skal oplyse det konkrete formål og særlige krav. Vejledningen erstatter ikke projektering, konstruktionsrådgivning eller en faglig vurdering af underlag, fugt, bæreevne, montering eller bygningsforhold, medmindre en sådan ydelse udtrykkeligt er aftalt. Restpladen er fortsat ansvarlig for egne konkrete tilsagn og oplysninger efter gældende ret.
3.3 Valg ud fra billeder eller video
Hvis kunden vælger en plade ud fra billeder eller video, accepterer kunden, at lys, kamera og skærm kan påvirke farvegengivelsen. Restpladen skal så vidt muligt identificere den valgte plade i tilbuddet. Kunden kan bede om supplerende dokumentation før aftalen, men Restpladen er ikke forpligtet til at fremsende yderligere billeder eller video, medmindre dette er aftalt.
3.4 Udsnit og skæreretning
Åretegningens placering i den færdige vare afhænger af emnernes mål, skæreretning og produktionslayout. Et bestemt udsnit, åreforløb, bookmatch eller anden mønstertilpasning er kun aftalt, når det står i ordrebekræftelsen eller den godkendte tegning.
4.1 Priser
Priser til forbrugere angives i danske kroner inklusive moms. Levering, opmåling, indbæring, kran, emballage, særlige udskæringer, kantbearbejdning og andre tilvalg er kun medregnet, når det står i tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
4.2 Betalingsplan
Betaling sker til Restpladen efter betalingsplanen i tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Restpladen kan afvente reservation, indkøb, tegning eller produktionsstart, indtil en aftalt betaling er registreret. Medmindre andet er skriftligt aftalt, skal hele det forfaldne beløb være modtaget senest hverdagen før levering eller afhentning. Hvis montering undtagelsesvis er medtaget, skal betaling være modtaget senest hverdagen før monteringen.
4.3 Forsinket betaling
Ved forsinket betaling kan Restpladen standse reservation, produktion og levering og flytte den forventede leveringstid. Renter, rykkergebyrer og inkassoomkostninger kan opkræves i det omfang, lovgivningen tillader det.
5.1 Kundens mål
Medmindre opmåling udtrykkeligt er medtaget i ordrebekræftelsen, leverer kunden selv alle mål og
oplysninger om blandt andet vinkler, udskæringer, vask, kogeplade, huller, samlinger, overhæng og synlige kanter. Kunden er ansvarlig for, at egne mål og oplysninger er korrekte, indbyrdes sammenhængende og egnede til projektet.
5.2 Vaske, kogeplader og andre produkter
Kunden skal inden tegningsgodkendelsen oplyse korrekt fabrikat og model og fremsende den nødvendige, aktuelle producenttegning eller stille produktet til rådighed, hvis det kræves. Restpladen er ansvarlig for at følge de skriftligt aftalte oplysninger, men ikke for ændringer, fejl eller afvigelser i kundens eller producentens materiale, som Restpladen ikke kendte eller burde kende.
5.3 Godkendelse af produktionstegning
Kunden skal kontrollere alle mål, placeringer, antal dele, kantmarkeringer, overflader og materialeretning. Kunden bedes reagere inden 2 hverdage. Produktion begynder først efter kundens udtrykkelige skriftlige godkendelse, medmindre andet er aftalt. Manglende svar er ikke en godkendelse, men kan flytte leveringstiden. Fejl, der alene skyldes kundens mål eller en tydeligt godkendt placering, er ikke en mangel ved varen.
5.4 Vægge, skabe og underlag
Kunden skal sikre, at skabe, vægge og underlag er færdige, stabile, i vater og egnede til pladerne. Buler, skævheder og manglende rette vinkler kan medføre synlige fuger, ekstra tilpasning eller behov for nye mål. Hvis Restpladen konstaterer forhold, der gør produktion eller levering uforsvarlig, kan arbejdet sættes på pause, indtil forholdet er afklaret.
5.5 Ændringer efter godkendelse
Ændringer efter ordrebekræftelse eller tegningsgodkendelse kræver Restpladens skriftlige accept og kan ændre pris og leveringstid. Når materiale er reserveret, indkøbt eller bearbejdning er begyndt, kan ændringer eller annullering medføre betaling for dokumenterede omkostninger, udført arbejde og tab i det omfang, lovgivningen tillader det.
5.6 Opmåling og montering
Restpladen leverer ikke opmåling, indbæring eller montering, medmindre ydelsen står udtrykkeligt i ordrebekræftelsen. En håndværker, kunden selv vælger, arbejder for kunden og ikke for Restpladen.
6.1 Natursten er unik
Marmor, granit, kvartsit, kalksten og andre natursten er dannet i naturen. Hver plade varierer i farve,
åretegning, krystaller, struktur og glans. Variationer kan forekomme både mellem prøven og den leverede plade og inden for den samme plade. Disse naturlige forskelle er en del af materialets karakter og er ikke i sig selv en mangel.
6.2 Naturlige forekomster
Afhængigt af stentypen kan der blandt andet forekomme:
• porer, små huller, fordybninger og mineraludfældninger,
• fossiler, krystaller, farvefelter og lokale ændringer i mønsteret,
• naturlige årer, fissurer og såkaldte glasårer, som ikke nødvendigvis er gennemgående brud,
• fagligt udførte spartlinger, harpiksfyldninger og mindre reparationer, og
• lokale forskelle i polering og glans, især hvor stenens mineraler har forskellig hårdhed.
En forekomst er dog ikke automatisk accepteret som naturlig, hvis den svækker pladens aftalte funktion, ligger uden for det oplyste eller må anses som en mangel efter købeloven.
6.3 Net, armering og bagside
Naturstensplader kan have net, harpiks eller anden armering på bagsiden. Bagsiden er normalt ikke en synlig færdig overflade. Hvis bagsiden eller en bestemt kant skal være synlig, skal dette stå i ordrebekræftelsen, så den nødvendige bearbejdning kan aftales.
6.4 Fremstillede materialer
Keramik, Dekton, Silestone, komposit og andre fremstillede materialer kan have nuance-, mønster- og overfladeforskelle mellem produktionsserier. Producentens aktuelle vejledning og tolerancer gælder som supplement, når de er udleveret eller gjort tilgængelige før købet.
6.5 Vejledende tolerancer
Konkrete mål og tolerancer i ordrebekræftelsen, tegningen eller producentens dokumentation har forrang.
Hvor andet ikke er skriftligt aftalt, må følgende almindelige materialebetingede variationer forventes:
• På slebne eller polerede naturstensplader kan den nominelle tykkelse typisk variere ca. +/- 2-3 mm.
Brændte, børstede, kløvede eller kraftigt strukturerede overflader kan variere mere.
• Afstanden mellem plade og væg kan variere, fordi vægge sjældent er helt rette. Afvigelser på op til ca.
4-5 mm kan forekomme afhængigt af opmåling, væg og aftalt tilpasning.
• Ved synlige udskæringer omkring en vask kan der afhængigt af vask, materiale og montagetype
forekomme en afstand eller tolerance på ca. 0,5-2,0 mm.
Mindre afvigelser inden for den aftalte eller fagligt sædvanlige tolerance er ikke en mangel, når de ikke
forringer den aftalte funktion eller det udtryk, kunden med rimelighed kunne forvente.
6.6 Samlinger og åreforløb
Samlinger vil være synlige. Farve, mønster og åreforløb kan ændre sig ved en samling. Sammenhængende åreforløb, bookmatch eller skjulte samlinger kan ikke forventes, medmindre det er udtrykkeligt aftalt og fremgår af tegningen.
6.7 Overfladebehandling og vedligeholdelse
Kunden skal følge den udleverede plejevejledning og producentens anvisninger. Marmor, kalksten og andre kalkholdige materialer tåler ikke syre eller syreholdige afkalkningsmidler. Pletter, ætsninger, varme- eller kuldeskader, misfarvning og brud, der opstår efter levering som følge af forkert brug, manglende behandling eller vedligeholdelse, er ikke en mangel ved leveringen.
7.1 Hvornår leveringstiden løber
Den forventede leveringstid regnes fra det tidspunkt, hvor Restpladen har modtaget alle nødvendige mål, produktdata og tegningsgodkendelser samt de aftalte betalinger. Sen eller ændret information fra kunden kan flytte leveringstiden.
7.2 Forventet eller bindende dato
En oplyst leveringstid eller et klokkeslæt er et realistisk estimat, medmindre ordrebekræftelsen udtrykkeligt angiver en bindende frist. Restpladen orienterer kunden hurtigst muligt om en væsentlig forsinkelse. Kundens lovbestemte rettigheder ved forsinkelse gælder uændret.
7.3 Brud eller kassation under bearbejdning
Natursten kan i sjældne tilfælde svigte under transport eller bearbejdning på grund af skjulte spændinger eller naturlige svagheder. Hvis den valgte plade går tabt, skal Restpladen uden unødig forsinkelse informere kunden og tilbyde en lovlig løsning, eksempelvis en sammenlignelig plade, en ny leveringstid eller tilbagebetaling, afhængigt af hvad der er muligt og følger af kundens rettigheder. Kunden er ikke forpligtet til at acceptere et andet materiale eller udtryk uden aftale.
7.4 Forhold uden for rimelig kontrol
Ved ekstraordinære forhold uden for Restpladens rimelige kontrol, eksempelvis myndighedspåbud, alvorlige transportforstyrrelser, brand, naturbegivenheder eller arbejdskonflikt, kan leveringstiden blive forlænget, så længe hindringen består. Bestemmelsen begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, herunder retten til at ophæve ved væsentlig forsinkelse, når betingelserne er opfyldt.
8.1 Levering til kantsten
Medmindre andet er skriftligt aftalt, leveres til kantsten, fortov eller nærmeste lovlige og forsvarligt
tilgængelige aflæsningssted ved leveringsadressen. Leveringen omfatter ikke indbæring, opbæring,
placering i bygningen, emballagebortskaffelse eller montering. Chaufføren bærer ikke pladerne ind.
8.2 Mandskab ved aflæsning
Kunden skal stille det antal fysisk egnede personer til rådighed, som er angivet i ordrebekræftelsen. Hvis intet andet er angivet, skal mindst 2 personer kunne hjælpe ved manuel aflæsning. Chaufføren tæller ikke som en af kundens hjælpere. Aflæsning må kun ske, når den kan udføres sikkerheds- og
arbejdsmiljømæssigt forsvarligt.
8.3 Adgangsforhold
Kunden skal på forhånd oplyse om smalle veje, portbredder, højdebegrænsning, parkeringsforhold,
vejarbejde, underlag, tidsbegrænsninger og andre forhold, der kan påvirke leveringen. Kunden skal sikre nødvendige tilladelser og fri, bæredygtig og lovlig adgang for det aftalte køretøj.
8.4 Kran og særligt udstyr
Kran, løftegrej, palleløfter, ekstra mandskab eller anden særlig håndtering er kun inkluderet, når det står i ordrebekræftelsen. Viser forholdene på stedet, at forsvarlig aflæsning kræver andet udstyr end aftalt, kan leveringen afbrydes og planlægges på ny.
8.5 Forgæves levering, ventetid og opbevaring
Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af urigtige eller manglende oplysninger, manglende modtager, utilstrækkeligt mandskab eller uforsvarlige adgangsforhold hos kunden, kan Restpladen opkræve rimelige og dokumenterede omkostninger til forgæves kørsel, ventetid, opbevaring og ny levering, når kunden er blevet oplyst om grundlaget.
8.6 Afhentning
Ved afhentning skal kunden eller kundens transportør medbringe et egnet køretøj, forsvarligt stativ, fastgørelse og nødvendigt mandskab. Restpladen kan afvise udlevering, hvis transporten åbenbart ikke kan ske forsvarligt.
8.7 Risikoens overgang
Ved forbrugerkøb bærer Restpladen risikoen, indtil kunden eller en af kunden udpeget person får varen i fysisk besiddelse på det aftalte leveringssted. Hvis kunden udtrykkeligt beder om levering uden personlig modtagelse, går risikoen over, når varen er placeret som aftalt. Vælger kunden selv en transportør, som Restpladen ikke har tilbudt, gælder købelovens regler.
9.1 Kontrol ved modtagelse
Kunden bør straks kontrollere antal, emballage, synlige kanter, udskæringer og synlige skader. Eventuelle skader bør noteres på fragtbrevet og dokumenteres med billeder, før varen flyttes.
9.2 Meddelelse om skader
Synlige transportskader bedes meddelt skriftligt til Restpladen hurtigst muligt og gerne inden 24 timer. Dette er en praktisk anmodning og ikke en forkortelse af kundens lovbestemte reklamationsret. Skjulte skader skal meddeles uden unødig forsinkelse efter, at de er opdaget.
9.3 Kontrol før bearbejdning eller montering
Varen bør kontrolleres i tilstrækkeligt lys inden yderligere bearbejdning, limning eller montering. Opdager kunden en mulig fejl, skal Restpladen kontaktes, før arbejdet fortsætter. Hvis kunden efter at have opdaget en synlig fejl alligevel lader varen montere uden at give Restpladen rimelig mulighed for at undersøge forholdet, kan kunden miste retten til at få dækket de ekstra omkostninger, som med rimelighed kunne være undgået. Dette begrænser ikke selve reklamationsretten ud over, hvad loven tillader.
10.1 Efter levering
Stenplader er tunge og kan være skrøbelige, især omkring huller og udskæringer. Efter risikoens overgang skal kunden sikre fagligt korrekt løft, lodret og stabil transport, tør opbevaring, passende understøtning og beskyttelse mod stød, frost, varme og fugt.
10.2 Montering udført af andre
Medmindre montering er inkluderet i ordrebekræftelsen, er kunden ansvarlig for at vælge en fagligt kvalificeret montør. Restpladen er ikke ansvarlig for skader eller fejl, der skyldes kundens eller en selvvalgt tredjeparts opmåling, løft, tilskæring, underlag, limning, fugning, montering eller senere ændringer.
10.3 Konstruktion og understøtning
Kunden og montøren skal sikre korrekt understøtning, bevægelsesfuger, afstande, bæreevne og fastgørelse efter materialets og projektets krav. Pladen må ikke belastes eller anvendes som arbejdsplatform på en måde, den ikke er beregnet til.
11.1 Specialfremstillede varer
Der er ikke 14 dages fortrydelsesret på varer, som fremstilles efter kundens specifikationer eller får et tydeligt personligt præg. Det gælder typisk plader, der skæres på mål eller bearbejdes med valgte kanter, huller, udskæringer, samlinger eller andre projektspecifikke tilpasninger. Kunden oplyses om undtagelsen før aftalens indgåelse.
11.2 Varer uden kundetilpasning
Ved fjernsalg af en vare, der ikke er specialfremstillet eller bearbejdet efter kundens specifikationer, har en forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Kunden skal inden fristens udløb sende en utvetydig besked til kontakt@restpladen.dk. Standardfortrydelsesformularen kan anvendes, men er ikke obligatorisk.
11.3 Returnering ved gyldig fortrydelse
Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Kunden betaler de direkte returomkostninger, når dette er oplyst før købet. For tunge varer, der ikke kan returneres med almindelig post, skal tilbuddet eller ordrebekræftelsen angive et skøn over returudgiften. Kunden hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art og egenskaber. Tilbagebetaling sker efter forbrugeraftalelovens regler.
11.4 Køb indgået ved fysisk fremmøde
Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret for et køb, der indgås ved fysisk fremmøde på Restpladens faste forretningssted, medmindre Restpladen skriftligt har tilbudt retur- eller fortrydelsesret. For køb indgået andre steder vurderes fortrydelsesretten efter forbrugeraftalelovens regler.
11.5 Aftalt retur
Uden for den lovbestemte fortrydelsesret modtages varer kun retur efter en konkret skriftlig aftale. Specialtilskårne eller bearbejdede plader kan normalt ikke returneres, medmindre der foreligger en mangel.
12.1 Reklamationsperiode
Forbrugere har den reklamationsperiode, der følger af købeloven. Ved offentliggørelsen af disse betingelser er udgangspunktet 2 år fra levering. Eventuelle lovbestemte forlængelser eller andre ufravigelige rettigheder gælder automatisk.
12.2 Rettidig reklamation
Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at en mangel er opdaget eller burde være opdaget. Ved forbrugerkøb er en reklamation inden 2 måneder efter opdagelsen altid rettidig.
12.3 Sådan reklamerer kunden
Reklamation sendes til kontakt@restpladen.dk med ordrenummer, beskrivelse af forholdet og relevante billeder. Kunden skal opbevare varen forsvarligt og give Restpladen rimelig adgang til at undersøge den.
12.4 Afhjælpning før tredjepartsarbejde
Kunden må ikke lade en tredjepart udbedre, ændre eller kassere den påståede mangel, før Restpladen har haft rimelig mulighed for at undersøge varen og tilbyde en lovlig løsning, medmindre akut skade gør handling nødvendig. Ellers kan retten til dækning af unødvendige omkostninger blive begrænset.
12.5 Kundens mangelsbeføjelser
Hvis varen er mangelfuld, har kunden de rettigheder, der følger af købeloven, herunder afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse, når betingelserne er opfyldt. Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe efter lovens regler.
12.6 Unikke plader og omlevering
Da en restplade kan være unik, er en identisk omlevering ikke altid mulig. Restpladen kan i så fald foreslå en sammenlignelig plade eller en anden løsning, men kundens accept og lovbestemte rettigheder bevares.
12.7 Nedtagning og genmontering
Hvis en mangelfuld vare var monteret i overensstemmelse med dens art og formål, før manglen viste sig, håndteres rimelige nødvendige omkostninger til nedtagning og genmontering efter købelovens ufravigelige regler.
13.1 Restpladens ansvar
Restpladen er ansvarlig for at levere den vare og de ydelser, der er skriftligt aftalt. Brug af underleverandører ændrer ikke kundens krav mod Restpladen. Restpladen hæfter efter dansk rets almindelige regler for fejl, mangler og forsinkelse.
13.2 Forhold på kundens side
Restpladen er ikke ansvarlig for skade eller tab, som skyldes urigtige mål eller oplysninger fra kunden, kundens manglende medvirken, kundens egen håndtering eller opbevaring, forkert pleje eller arbejde udført af en tredjepart, som kunden selv har valgt.
13.3 Ufravigeligt ansvar
Ingen bestemmelse begrænser ansvar, hvor dette ikke lovligt kan begrænses, herunder ved forsæt, grov uagtsomhed, personskade, produktansvar eller ufravigelige rettigheder efter forbruger- og købelovgivningen.
15.1 Kontakt Restpladen først
Ved uenighed opfordres kunden til først at kontakte Restpladen på kontakt@restpladen.dk, så parterne kan forsøge at finde en løsning.
15.2 Offentlig klageadgang
Hvis en løsning ikke kan findes, kan en forbruger undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus på naevneneshus.dk/start-din-klage. De aktuelle betingelser, beløbsgrænser og gebyrer fremgår af klageportalen.
15.3 Dansk ret og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister behandles ved de domstole, der følger af de almindelige og ufravigelige regler om værneting for forbrugere.
Restpladen kan opdatere handelsbetingelserne fremadrettet. Den version, som kunden modtog eller accepterede ved aftalens indgåelse, gælder for den konkrete ordre. Den aktuelle version offentliggøres på restpladen.dk med versionsdato.
KORT FORTALT
Restpladen er sælger. Kunden betaler til Restpladen og reklamerer til Restpladen. Plader fremstilles efter den godkendte ordre og tegning, naturlige materialeegenskaber skal forventes, og levering sker til kantsten, medmindre andet er aftalt. Kundens ufravigelige rettigheder bevares.
